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200 1  ■a赢在人心■Aying zai ren xin■b专著■dHeart to heart■zeng■f杨永波著
210  _ ■a北京■c中国文联出版社■d2012
215  _ ■a341页■d23cm
300  _ ■a打造客服金牌团队
304  _ ■a杨泳波，题名页误题：杨永波
330  _ ■a本书对长期搜集的共约80多个真实案例和课堂演练真实对话情境，逐个进行深层心理解读和点评，展示每个人的心态、每段关系的实质以及背后原因等。
510 1  ■aHeart to heart■zeng
606 0  ■a企业管理■x商业服务
606 __ ■a企业管理■x商业服务
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701 __ ■a■Ayang yong bo■a杨泳波■c(女)■4著
905 __ ■a达川区图书馆■b0046261■dF274■e4733■h0046261■l外借室■p46.0000