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200 1_ ■a客服的奥秘■Ake fu de ao mi■b专著■e当代美国客户服务业全景纪实■d= Your call is (not that) important to us■ecustomer service and what it reveals about our world and our lives■f(美)Emily Yellin著■g派力译■zeng
210 __ ■a北京■c企业管理出版社■d2011
215 __ ■a259页■d24cm
225 2_ ■aPilot派力营销图书中国营销工具库
330 __ ■a本书以美国客服业的发展历史为主线，通过一个个精彩的真实案例对美国客服业进行了全面剖析，给中国客服业的未来发展指明了方向。
461 _0 ■12001 ■aPilot派力营销图书中国营销工具库
510 1_ ■aYour call is (not that) important to us■ecustomer service and what it reveals about our world and our lives■zeng
517 1_ ■a当代美国客户服务业全景纪实■Adang dai mei guo ke hu fu wu ye quan jing ji shi
606 0_ ■a企业管理■x销售管理■x商业服务■x经验■y美国■z当代
690 __ ■aF279.712■v4
701 _1 ■c(美)■a耶林■Aye lin■c(女，Yellin, Emily)■4著
712 02 ■a北京派力营销管理咨询公司■Abei jing pai li ying xiao guan li zi xun gong si■4译
905 __ ■a达川区图书馆■b0042623■dF279.712■e1744■h0042623■l外借室■p45.0000