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200 1_ ■a服务的秘密■Afu wu de mi mi■dThe secret of the service■e客户满意度提升指南■zeng■f郑一群著
210 __ ■a北京■c中国长安出版社■d2013
215 __ ■a270页■d24cm
330 __ ■a本书以商品社会的服务为切入点，详细介绍了服务活动中每一个环节的服务方法和技巧，包括微笑、言谈、举止、着装等，并为你详细地总结出每一项服务的宝贵经验。
510 1_ ■aSecret of the service■zeng
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