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200 1_ ■a提供更完善的服务■9ti gong geng wan shan de fu wu■e优秀服务员的80个细节■f尹强主编
210 __ ■a北京■c中国时代经济出版社■d2012
215 __ ■a197页■d24cm
330 __ ■a本书共分8章，从服务员的素质要求、礼仪要求讲到技能要求、语言艺术、沟通艺术、服务艺术、业绩提升及抱怨处理；从最基本的概念讲到涉及服务领域的各个方面的知识，以整个服务流程贯穿全书。
517 1_ ■a优秀服务员的80个细节■9you xiu fu wu yuan de80 ge xi jie
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701 _0 ■a尹强■9yin qiang■c(餐饮)■4主编
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